Dersom du mener at TONO har tatt en feil avgjørelse eller at noe ikke er håndtert riktig, oppfordrer vi deg til å kontakte oss. Vi vil hjelpe deg så godt vi kan.  

Har du vært i kontakt med oss, og fortsatt mener at avgjørelsen er feil, har du rett til å klage.  

Hvem kan klage? 

• Medlemmer av TONO 

• Andre kollektive forvaltningsorganisasjoner som TONO forvalter rettigheter for 

• Rettighetshavere som har en juridisk tilknytning til TONOs virksomhet, for eksempel gjennom avtalelisens 

Klagebehandling 

Alle klager sendes skriftlig til medlem@tono.no. Klagene skal behandles innen rimelig tid, normalt innen tre uker. Du vil få en skriftlig begrunnelse når klagen er ferdigbehandlet. 

Klage på avregninger, dokumentasjon og lignende 

 Klager som gjelder avregning, dokumentasjon eller en vurdering TONO har gjort behandles i første omgang av TONOs administrasjon. Reklamasjoner på avregninger må sendes innen seks uker etter at du mottok avregningen. 

Medlemssaker 

Klager som gjelder opptak som stemmeberettiget medlem, utelukkelse eller oppsigelse av medlemsavtale behandles av TONOs styre. Ved utelukkelse og oppsigelse må klagen være mottatt av TONO innen én måned etter at du fikk beskjed om avgjørelsen. 

Stipendvedtak 

Klager som gjelder vedtak fra TONOs stipendkomité om tildeling av stipendmidler behandles av styret. Klagefristen er tre uker fra du mottok vedtaket. Merk at stipendkomiteens skjønnsutøvelse ikke kan påklages. 

Andre klager over administrasjonens avgjørelser 

Gjelder klagen en avgjørelse fra TONOs administrasjon som ikke passer inn i kategoriene over, behandles den av TONOs styre. Dersom klagen er av juridisk karakter, skal den sendes til juridisk@tono.no.  

Varslinger 

For saker av betydning som du ønsker å varsle om, men som ikke utgjør en klage, kan du sende inn gjennom TONOs varslingskanal. Eksempler på slike saker kan være: 

• Etisk uforsvarlig oppførsel 

• Situasjoner som utgjør en risiko for liv og helse 

• Potensiell fare for klimaet eller miljøet. 

• Tilfeller av korrupsjon og økonomisk mislighold, inkludert tyveri og underslag. 

• Brudd på lover og regler av TONOs underleverandører